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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten IT-Kundensupport-Mitarbeiter, der unseren Kunden bei technischen Problemen und IT-Anfragen hilft. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, die Unterstützung bei Software, Hardware oder Netzwerkinfrastrukturen benötigen. Sie analysieren und lösen technische Probleme, bieten exzellenten Kundenservice und arbeiten eng mit anderen IT-Teams zusammen, um eine reibungslose IT-Umgebung zu gewährleisten.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Sie diagnostizieren technische Probleme, bieten Lösungen an und dokumentieren alle Anfragen und deren Lösungen in einer Wissensdatenbank. Darüber hinaus unterstützen Sie Kunden bei der Installation und Konfiguration von Software und Hardware sowie bei der Fehlerbehebung von Netzwerken und Systemen.
Ein wichtiger Aspekt dieser Position ist die Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu kommunizieren. Sie müssen in der Lage sein, komplexe IT-Probleme in einfacher Sprache zu erklären, um Kunden effektiv zu unterstützen. Zudem arbeiten Sie eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und langfristige Lösungen zu entwickeln.
Wir suchen eine Person mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, die in der Lage ist, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen. Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil, ebenso wie Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und IT-Sicherheitsrichtlinien. Kommunikationsfähigkeit, Geduld und ein kundenorientierter Ansatz sind essenziell für diese Position.
Wenn Sie eine Leidenschaft für IT haben und gerne Menschen helfen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von IT-Anfragen und technischen Problemen der Kunden
- Bereitstellung von Lösungen für Software- und Hardwareprobleme
- Dokumentation von Supportanfragen und deren Lösungen
- Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von IT-Systemen
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen zur Problemlösung
- Schulung und Beratung von Kunden zu IT-Themen
- Überwachung und Wartung von IT-Systemen
- Identifikation und Eskalation komplexer technischer Probleme
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung
- Erfahrung im IT-Support oder technischen Kundendienst
- Kenntnisse in Betriebssystemen wie Windows und Linux
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
- Geduld und Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Remote-Support-Tools von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem schwierigen Kunden um, der ein wiederkehrendes IT-Problem hat?
- Können Sie ein Beispiel für ein komplexes technisches Problem nennen, das Sie gelöst haben?
- Welche Tools und Software haben Sie in Ihrer bisherigen IT-Support-Erfahrung verwendet?
- Wie priorisieren Sie mehrere Support-Anfragen gleichzeitig?
- Wie würden Sie einem nicht-technischen Kunden ein komplexes IT-Problem erklären?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit Netzwerkanalyse und Fehlerbehebung?
- Wie bleiben Sie über aktuelle IT-Trends und Technologien informiert?
- Haben Sie Erfahrung mit Remote-Support-Tools? Wenn ja, welche?
